Angebotene Dienstleistungen

Zufriedene Kunden stehen bei uns an erster Stelle! Wir kümmern uns gerne um Sie. Und wir wissen, dass dies ohne qualitativ hochwertigen Service nicht möglich ist.

Serviceunterstützung

Wir gewähren jedem Kunden die Serviceunterstützung als Standard zum gesamten, von uns angebotenen Produktportfolio. Die standardmäßige Unterstützung wird an den Arbeitstagen gewährt, kritische Anforderungen, die die Systemarbeit unmöglich machen, lösen wir gewöhnlich umgehend, die Fehlerbehebung nehmen wir längstens innerhalb von 4 Arbeitstagen vor. Für die Kunden, bei denen die Erreichbarkeit und die garantierte Reaktionszeit bevorzugt werden, bieten wir die Prämienunterstützung mit der Möglichkeit der Telefon- und E-Mailunterstützung rund um die Uhr, die Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden und garantierte Reparaturen innerhalb von 4 Stunden nach der Anforderungsvergabe an.

Bestandteil der Serviceunterstützung sind regelmäßige Softwareaktualisierungen, Optimierung der Applikations- und Datenbankgeschwindigkeit direkt beim Kunden, Back Up-&amp Lösung; Recovery Plan für die Sicherstellung des Ersatzbetriebs bei Hardwareproblemen (betrifft On-Premise-Installation) und weitere unterstützende Dienstleistungen.

Systemintegration

Mit Hilfe der Systemintegration erreichen wir die Vernetzung von zwei oder mehr Systemen zu einem funktionierenden Ganzen.
Die Integration muss nicht nur unter den Systemen innerhalb der Firma erfolgen. Immer häufiger setzen wir die Integration unter den Systemen der Geschäftspartner wegen eines schnelleren Informationsaustausches und der SLA-Erfüllung um.
Wir haben große Erfahrungen mit der Systemintegration und unterstützen alle Datenübertragungsmöglichkeiten, die heutzutage technisch möglich sind. Zu diesem Zweck haben wir den eigenen Integrationsserver entwickelt, der bereit ist den Datenaustausch zu vermitteln. Der Integrationsprozess stellt für uns eine routinemäßige Tätigkeit dar. In Hinblick darauf, dass bei der Integration drei und mehr Seiten involviert sind (typischerweise der Kunde und die Systemlieferanten), sind wir bereit, sämtliche Tätigkeiten bei der Steuerung des Integrationsprozesses zu sichern, d.h. Kommunikation, Entwurf und Architektur, Dokumentation, Umsetzung, Testen und Unterstützung.

Maßgeschneiderte Software

Die auftragsmäßig geschaffene Software berücksichtigt völlig Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden und ist überall dort geeignet, wo die standardmäßigen zugänglichen Lösungen die bestehenden Firmenprozesse nicht vollständig bedecken. Die auf diese Weise entworfene Software spart gleichzeitig Ihre Kosten, weil Sie nicht für die Funktionen zahlen, die Sie nicht brauchen, sondern Sie bekommen nur das, was Sie aktiv verwenden.

Angesichts der Existenz eines umfangreichen Informationssystems teilen wir unsere Auftragsentwicklung in zwei Bereiche ein. Der erste ist die Erweiterung bzw. Umgestaltung der bestehenden Module einschließlich der Schaffung von Kommunikationsbrücken zu weiteren Systemen, damit die endgültige Lösung die Kundenanforderungen vollständig abdeckt. Der zweite Bereich ist die komplette Schaffung von neuen Modulen, die das bestehende Portfolio des existierenden Systems erweitern würden. Die auftragsmäßige Entwicklung besteht aus einigen Teilschritten.