Servicios ofrecidos

¡El cliente satisfecho es lo primero con nosotros! Estamos felices de atenderle. Y sabemos que esto no se puede lograr sin un servicio de asistencia de calidad.

Servicio de ayuda

Ofrecemos de forma normal ayuda técnica a todos los clientes para toda nuestra cartera de productos. La ayuda técnica normal está disponible en días laborales, los requerimientos críticos que no permiten trabajar con el sistema por lo general se resuelven de inmediato, los errores se corrigen en un plazo máximo de cuatro días laborales.
Para clientes con énfasis en la disponibilidad y el tiempo de respuesta garantizado, ofrecemos un servicio premium con ayuda telefónica y por correo electrónico continuo, tiempo de respuesta de hasta dos horas y reparaciones garantizadas dentro de las cuatro horas posteriores a la presentación de una solicitud.
La ayuda técnica incluye actualizaciones regulares de software, optimización de la velocidad de aplicaciones y una base de datos directamente con el cliente, resolución de backup & recovery, plan para proporcionar una operación de reemplazo en caso de fallo del hardware (instalación on-premise) y otros servicios de apoyo.

Integración de sistemas

La integración de sistemas permite conectar dos o más sistemas en un solo conjunto funcional.
La integración no tiene que limitarse a sistemas internos de la empresa. Cada vez con mayor frecuencia hacemos integraciones entre sistemas de socios comerciales, para un intercambio más rápido de información y el cumplimiento de SLA.
Tenemos una amplia experiencia en la integración de sistemas y trabajamos con todas las posibilidades actuales de transmisión de datos. Para este fin hemos desarrollado nuestro propio servidor de integración, que está listo para intermediar en el intercambio de datos. El proceso de integración es normal para nosotros. Como la integración suele involucrar a tres o más partes (por lo general, al cliente y al proveedor del sistema), estamos listos para encargarnos de todas las tareas de la gestión del proyecto de integración, es decir la comunicación, el diseño y la arquitectura, la documentación, la realización, las pruebas y el apoyo.

Software a medida

La creación de software a medida respeta del todo las necesidades y requisitos del cliente. Es adecuada cuando las soluciones estándar disponibles no satisfacen por completo los procesos actuales de una empresa. Además este software le ahorra costes, porque no paga por funciones que no necesita sino que obtiene solo lo que usará de forma activa.
Teniendo en cuenta la existencia de nuestro propio y extenso sistema informático, el desarrollo bajo pedido se divide en dos áreas. La primera es la ampliación o cambio de módulos existentes, incluyendo la creación de puentes de comunicación con otros sistemas para que la solución final cubra por completo las necesidades del cliente. La segunda área es el desarrollo completo de módulos nuevos, que ampliarían la cartera actual del sistema existente. El desarrollo bajo pedido se compone de varios pasos parciales.