Servizi offerti

Il cliente soddisfatto viene prima con noi! Siamo felici di prenderci cura di te. E sappiamo che questo non può essere raggiunto senza un servizio di assistenza di qualità.

Servizio di assistenza

Forniamo servizi di assistenza come standard a ciascun cliente per l’intero portafoglio di prodotti da noi offerti. L’assistenza standard viene fornita nei giorni lavorativi; i requisiti critici che rendono impossibile lavorare con il sistema vengono solitamente risolti immediatamente e gli errori vengono corretti entro un massimo di quattro giorni lavorativi.
Per i clienti con specifiche esigenze di disponibilità e tempi di risposta garantiti, offriamo assistenza premium con supporto telefonico e via e-mail non-stop, tempi di risposta fino a due ore e riparazioni garantite entro quattro ore dall’invio della richiesta.
Il servizio assistenza include aggiornamenti software regolari, ottimizzazione della velocità dell’applicazione e del database direttamente presso il cliente, backup e piano di ripristino per fornire operazioni di emergenza in caso di guasto hardware (applicabile alle installazioni in sede) e altri servizi di supporto.

Integrazione del sistema.

Con l’aiuto dell’integrazione del sistema otteniamo la connessione di due o più sistemi in un’unità funzionale.
L’integrazione non deve essere necessariamente solo tra sistemi all’interno dell’azienda. Stiamo attuando sempre di più l’integrazione tra i sistemi dei partner commerciali per uno scambio di informazioni più rapido e per l’adempimento degli SLA.
Abbiamo una vasta esperienza nell’integrazione di sistemi e supportiamo tutte le opzioni di trasferimento dati che sono oggi tecnicamente possibili. A tal fine, abbiamo sviluppato il nostro server di integrazione, pronto per mediare lo scambio di dati. Il processo di integrazione è per noi un’operazione di routine. Dato che l’integrazione solitamente coinvolge tre o più parti (tipicamente clienti e fornitori di sistemi), siamo pronti a fornire tutte le attività nella gestione del progetto di integrazione, ovvero comunicazione, progettazione e architettura, documentazione, implementazione, test e supporto.

Software su ordinazione

Il software personalizzato rispetta pienamente le esigenze del cliente ed è adatto laddove le soluzioni standard disponibili non coprono completamente i processi aziendali esistenti. Allo stesso tempo, il software progettato in questo modo consente di risparmiare sui costi, poiché non si pagano funzioni non necessarie e si riceve solo ciò che si utilizza attivamente.Dato il nostro ampio sistema informativo, dividiamo il nostro sviluppo personalizzato in due aree. La prima è l’ampliamento o la modifica di moduli esistenti, inclusa la creazione di ponti di comunicazione con altri sistemi, in modo che la soluzione finale copra completamente le esigenze del cliente. La seconda area è la creazione completa di nuovi moduli che amplierebbero il portafoglio del sistema esistente. Lo sviluppo personalizzato consiste in diversi passaggi secondari.