Spoločnosť INSIO Software, s.r.o. spracúva osobné údaje v súlade s právnymi predpismi. Teda so zákonom 110/2019 Zb. o ochrane osobných údajov a aj s nariadením EÚ 2016/679 Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov - GDPR.
Vaša správa bola úspešne odoslaná.
Čo najskôr sa Vám ozveme.
Prihlasovacie údaje do aplikácie sme vám poslali na váš e-mail.
» Produkty »
Požiadavky môžete členiť a triediť napríklad na IT, požiadavky HR a pod. Externé požiadavky potom napríklad podľa jednotlivých zákazníkov, budov, pobočiek atď. Vďaka filtráciám a zoraďovaniu budete mať všetko pod kontrolou v rámci jedného systému.
Workflow a stavy požiadaviek si môžete definovať podľa vašich procesov pre každú skupinu požiadaviek samostatne. Následne pri každej požiadavke vidíte postup spracovania, časy i používateľov, ktorí k riešeniu prispeli.
Upozornenie formou e-mailu pri udalostiach, ako sú vloženie požiadaviek, priebeh riešenia alebo vyriešenie a ukončenie. Po celý čas systém aktívne komunikuje a informuje o stavoch požiadaviek tak ich zadávateľov, ako aj riešiteľov.
Chytrý e-mailový klient. V systéme si pre každý druh komunikácie môžete vytvárať vlastné šablóny správ a upozornení. Tie potom používateľom odchádzajú napríklad vo chvíli, keď sa požiadavka dostane do kroku, ktorý majú vykonať práve oni. Pri každej požiadavke môžete sledovať kompletnú históriu komunikácie na jednom mieste.í.
Vďaka kvalitnej a širokej podpore reportov s možnosťou exportu do MS Excel, PDF a ďalších formátov získate informácie o postupe riešenia a členení požiadaviek prehľadne tak jednotlivo, ako aj naprieč požiadavkami.
Helpdesk sleduje plnenie termínov a eskaluje požiadavky za vás. Pokiaľ sa blíži termín plnenia dôležitej úlohy, aplikácia dokáže na požiadavku upozorniť a eskalovať ju na nadriadenú osobu.
Sledovanie finančných i časových nákladov spotrebovaných v rámci riešenia požiadavky. Prehľad o vývoji týchto nákladov v čase. V systéme môžete taktiež definovať finančné rozpočty pre jednotlivé objekty, pobočky, oddelenia či klientov a sledovať v čase ich plnenie.
Vlastná mobilná aplikácia pre plnohodnotnú prácu v teréne umožňuje napríklad zadávať nové požiadavky, vrátane pripojenia získanej fotografie. Aplikácia podporuje notifikácie, prácu s workflow i manažérske prehľady a dashboardy. Disponuje technológiami, ako sú GPS, NFC, QR alebo čiarové kódy. Na stiahnutie je pre mobilné telefóny Apple i Android.
Inovácia nás sprevádza celú našej histórii, sú naši podstatou, ako smerom našim zákazníkom, tak v našom vlastnom fungovania. Oblasť IT je odjakživa veľmi živelne sa rozvíjajúci odbor. Nestačí len držať krok, musíte byť pred konkurenciou, aby ste uspeli.
Martin Souček – Generálny riaditeľ
S aplikáciou Insia Helpdesk budete mať všetky hlásenia aj požiadavky vašich zákazníkov pod kontrolou a na jednom mieste. Od nahlásenie, priebehu riešenia až po sledovanie SLA a rozpočtov.
Napríklad z oblasti zásobovania kancelárskymi potrebami či personalistiky môžete mať automatizovaný systém dostupný on-line a plne pod kontrolou. Požiadavky môžete delegovať nielen v rámci jednotlivých oddelení, ale aj na jednotlivé regióny alebo budovy.
Vďaka neobmedzenému počtu workflow môžete požiadavky smerovať automaticky na správneho špecialistu i keď treba poskytujete podporu viac firmám zároveň. Systém súčasne stráži a vyhodnocuje SLA a dáta potom prehľadne vizualizuje v grafických reportoch.
Softvér automatizuje procesy riešenie havárií a iných nečakaných udalostí. Vedie používateľa v rámci definovaných workflow a komunikuje prostredníctvom e-mailu alebo mobilné aplikácie. Riadi prácu Vašich zamestnancov aj vzťahy s Vašimi dodávateľmi. Managementu poskytuje analytické dáta prostredníctvom dashboardov a reportov.
Pod kontrolou na jednom mieste. Zálohované štruktúrované dokumenty v cloude dostupnom k úpravám on-line z akéhokoľvek prehliadača kdekoľvek na svete.
Nastavenie oprávnení a prístupov podľa Vašich požiadaviek. Aplikáciu nastavíme presne podľa vašich schvaľovacích procesov, názvoslovie i jazyka.
Pred samotným spracovaním, požiadavky členité, prideľujete riešiteľom, posúvate stav spracovania v rámci workflow tak z počítača tak z mobilu.
Otvorené API umožňuje prepojenie so všetkými ERP, skladovými a mzdovými systémami.
Vďaka mobilnej aplikácie zapisujete požiadavky, pridávate fotografie a meníte ich stav spracovania priamo na mieste.
Vďaka integrácii na Google Translate aplikácia podporuje akýkoľvek svetový jazyk. Aj zahraniční kolegovia ju teda môžu používať vo svojom rodnom jazyku.