Zákaznícka podpora

Aplikácia Helpdesk


On-line aplikácie pre riešenie požiadaviek zákazníkov i zamestnancov.

Funkcie

Členenie a triedenie

Členiť a triediť požiadavky môžete podľa akejkoľvek vlastnej kategorizácie a kritérií.

Zobraziť viac

Workflow

Workflow a stavy požiadaviek si môžete definovať podľa vašich procesov.

Zobraziť viac

Notifikácie

Upozornenie pri udalostiach ako vložení požiadaviek, priebeh riešenia alebo jeho vyriešenie a ukončenie.

Zobraziť viac

e-mailový klient

Pre každý druh komunikácie môžete vytvárať vlastné šablóny správ a upozornení.

Zobraziť viac

Reporty

Široká podpora reportov s možnosťou exportu do MS Excel, PDF a ďalších formátov.

Zobraziť viac

Sledovánie SLA

Helpdesk stráži plnenie termínov, vyhodnocuje SLA a eskaluje požiadavky za Vás.

Zobraziť viac

Náklady a rozpočtovanie

Sledovanie finančných i časových nákladov spotrebovaných v rámci riešenia požiadavky.

Zobraziť viac

Mobilná aplikácia

Vlastné mobilné aplikácie pre plnohodnotnú prácu v teréne pre mobilné telefóny Apple aj Android.

Zobraziť viac

Získajte výhody systému INSIO už od 1 900 Kč mesačne

Zobrazit cenník

Využitie

Zákaznický Helpdesk

Staňte sa šampiónmi v zákazníckej spokojnosti.

S aplikáciou Insia Helpdesk budete mať všetky hlásenia aj požiadavky vašich zákazníkov pod kontrolou a na jednom mieste. Od nahlásenie, priebehu riešenia až po sledovanie SLA a rozpočtov.

Interné služby a procesy

Žiadanky a task management

Napríklad z oblasti zásobovania kancelárskymi potrebami či personalistiky môžete mať automatizovaný, dostupný on-line a plne pod kontrolou. Požiadavky môžete delegovať nielen v rámci jednotlivých oddelení, ale aj na jednotlivé regióny alebo budovy.

IT Helpdesk

Hlásenie chýb, žiadanky o dodávky techniky, opravy, alebo napríklad o inštalácia software, všetko prehľadne na jednom mieste a plne pod kontrolou.

Vďaka neobmedzenému počtu workflow môžete požiadavky smerovať automaticky na správneho špecialistu i keď treba poskytujete podporu viac firmám zároveň. Systém súčasne stráži a vyhodnocuje SLA a dáta potom prehľadne vizualizuje v grafických reportoch.

Správa nehnuteľností

Zjednodušte si prácu, získajte moderný helpdeskovej platformu, prispôsobiteľnou Vašim postupom a pokrývajúce potreby Vašej firmy.

Softvér automatizuje procesy riešenie havárií a iných nečakaných udalostí. Vedie používateľa v rámci definovaných workflow a komunikuje prostredníctvom e-mailu alebo mobilné aplikácie. Riadi prácu Vašich zamestnancov aj vzťahy s Vašimi dodávateľmi. Managementu poskytuje analytické dáta prostredníctvom dashboardov a reportov.

Prečo INSIO Helpdesk

Hladký štart aj prevádzka

Nemusíte nič inštalovať, k práci Vám stačí internetový prehliadač.

 

Všetko prehľadne a bezpečne

Pod kontrolou na jednom mieste. Zálohované štruktúrované dokumenty v cloude dostupnom k ​​úpravám on-line z akéhokoľvek prehliadača kdekoľvek na svete.

Každý vidí len to, čo je pre neho dôležité

Nastavenie oprávnení a prístupov podľa Vašich požiadaviek. Aplikáciu nastavíme presne podľa vašich schvaľovacích procesov, názvoslovie i jazyka.

Jednoduchá práca s požiadavkami

Pred samotným spracovaním, požiadavky členité, prideľujete riešiteľom, posúvate stav spracovania v rámci workflow tak z počítača tak z mobilu.

Automaticky a integrovane

Otvorené API umožňuje prepojenie so všetkými ERP, skladovými a mzdovými systémami.

Už žiadne prepisovanie

Vďaka mobilnej aplikácie zapisujete požiadavky, pridávate fotografie a meníte ich stav spracovania priamo na mieste.

Multijazykovost

Vďaka integrácii na Google Translate aplikácia podporuje akýkoľvek svetový jazyk. Aj zahraniční kolegovia ju teda môžu používať vo svojom rodnom jazyku.

Prípadová štúdie

Inovácia nás sprevádza celú našej histórii, sú naši podstatou, ako smerom našim zákazníkom, tak v našom vlastnom fungovania. Oblasť IT je odjakživa veľmi živelne sa rozvíjajúci odbor. Nestačí len držať krok, musíte byť pred konkurenciou, aby ste uspeli.

Martin Souček – Generálny riaditeľ

 

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Získajte Vaše vlastné DEMO

    Veriem na vedomie že INSIO Software s.r.o. bude moje osobné údaje spracovávať podľa zásad spracovanie osobných údajov a potvrdzujem, že som sa s ich obsahom oboznámil/a.