INSIO HELPDESK

Funkcie systému

Prehľadné členenie a triedenie

Požiadavky môžete členiť a triediť napríklad na IT, požiadavky HR pod. Externý požiadavky potom napríklad podľa klientov a zákazníkov, budov, pobočiek atď. Vďaka filtráciám a radenie máte všetko pod kontrolou v rámci jedného systému.

Workflow

Workflow a stavy požiadaviek si môžete definovať podľa vašich procesov pre každú skupinu požiadaviek samostatne. Následne u každého požiadavke vidíte postup spracovania, časy aj užívateľov, ktorí k riešeniu prispeli.

Notifikácie

Workflow a stavy požiadaviek si môžete definovať podľa vašich procesov pre každú skupinu požiadaviek samostatne. Následne u každého požiadavke vidíte postup spracovania, časy aj užívateľov, ktorí k riešeniu prispeli.

Šikovný e-mailový klient

Šikovný e-mailový klient. V systéme si pre každý druh komunikácie môžete vytvárať vlastné šablóny správ a upozornení. Tie potom užívateľom odchádzajú napríklad vo chvíli, keď sa požiadavka dostane do kroku, ktorý majú vykonať práve oni. Pre každú požiadavku môžete sledovať kompletnú históriu e-mailovej komunikácie k riešenému problému na jednom mieste.

Reporty

Informácie o postupe riešenia a členenie požiadaviek získate prehľadne ako jednotlivo, tak naprieč požiadavky, vďaka kvalitnej a širokej podpore reportov s možnosťou exportu do MS Excel, PDF a ďalších formátov.

Sledovanie SLA

Helpdesk stráži plnenie termínov a eskaluje požiadavky za Vás. Ak sa blíži termín plnenie dôležitej úlohy, aplikácia dokáže na požiadavku upozorniť a eskalovať ho na nadriadenú osobu.

Náklady a rozpočtovanie

Sledovanie finančných i časových nákladov spotrebovaných v rámci riešenia požiadavky. Prehľad o vývoji týchto nákladov v čase. Ďalej si v systéme môžete definovať finančné rozpočty pre jednotlivé objekty, pobočky, oddelenia či klientov a sledovať v čase ich plnenia.

Mobilná aplikácia

Stiahnite si našu mobilnú aplikáciu. Pomôže Vám pri práci v teréne. Nie sú jej cudzie technológie GPS, NFC, QR alebo čiarové kódy a môžete si ju stiahnuť pre mobilné zariadenia Apple a Android.

Stiahnuť pre Apple
Stiahnuť pre Android

Prípadová štúdie

Inovácia nás sprevádza celú našej histórii, sú naši podstatou, ako smerom našim zákazníkom, tak v našom vlastnom fungovania. Oblasť IT je odjakživa veľmi živelne sa rozvíjajúci odbor. Nestačí len držať krok, musíte byť pred konkurenciou, aby ste uspeli.

Martin Souček – Generálny riaditeľ

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Požiadajte o Vaše vlastné DEMO

    Veriem na vedomie že INSIO Software s.r.o. bude moje osobné údaje spracovávať podľa zásad spracovanie osobných údajov a potvrdzujem, že som sa s ich obsahom oboznámil/a.