Udržujte si v plnení požiadaviek prehľad

Automatické sledovanie SLA

Helpdesk za vás sleduje reakčné časy plnenia zadaných tiketov. Časy sú ihneď viditeľné podľa príslušnej kategórie požiadaviek, systém automaticky notifikuje a v prípade nečinnosti požiadavky eskaluje. SLA detailne vymedzuje, čo je a čo nie je súčasťou podpory v rámci zadaného tiketu.