Helpdesk – Systém na incidenty údržby

Proč právě CAFM Helpdesk?

Moderní firmy čelí výzvám spojeným s údržbou majetku, ať už jde o správu kanceláří, výrobních prostor nebo technologií. Bez kvalitního systému se snadno ztratíte v množství hlášení a jejich řešení se zbytečně protahuje. CAFM Helpdesk tento problém eliminuje díky efektivnímu řízení incidentů.

Klíčové funkce Helpdesku:

• Centralizace požadavků: Jedno místo pro hlášení incidentů a jejich evidenci.

• Automatizace procesů: Od přiřazení odpovědné osoby po sledování plnění termínů.

• Transparentnost: Uživatelé mají přehled o stavu řešení v reálném čase.

• Analýzy: Přehledné reporty a statistiky pomáhají identifikovat opakující se problémy.

Jak CAFM Helpdesk funguje?

1. Jednoduché nahlášení incidentu

Požadavky lze hlásit různými způsoby – přes webové rozhraní, mobilní aplikaci nebo e-mail. Systém automaticky zařadí každý požadavek do příslušné kategorie a nastaví prioritu podle definovaných pravidel.

Například v případě poruchy klimatizace zaměstnanec jednoduše vyplní krátký formulář nebo pošle zprávu, a systém automaticky přidělí úkol technikovi s odpovídajícími dovednostmi.

2. Řízení a řešení incidentů

Manažeři mají díky přehlednému rozhraní kontrolu nad každým krokem procesu:

• Přiřazení techniků: Podle typu problému a jejich aktuální dostupnosti.

• Sledování SLA: Plnění dohodnutých termínů je snadné díky automatickým připomínkám.

• Notifikace: Systém informuje o stavu požadavku všechny zapojené strany.

Každý incident je zaznamenán od jeho nahlášení až po uzavření, včetně všech provedených kroků. To umožňuje snadnou zpětnou kontrolu.

3. Archivace a prevence

Jednou vyřešený problém nezapadne. Díky archivaci a analytickým nástrojům lze identifikovat vzorce, které pomohou předcházet opakujícím se potížím. Pokud například konkrétní zařízení vykazuje časté poruchy, lze naplánovat jeho výměnu nebo preventivní údržbu.

Přínosy pro vaši firmu

Investice do CAFM Helpdesku se vrací ve formě lepší organizace, úspor a vyšší spokojenosti zaměstnanců i zákazníků.

Výhody zahrnují:

• Efektivní řešení: Automatizace rutinních procesů uvolňuje ruce správcům.

• Nižší náklady: Rychlé řešení minimalizuje prostoje a předchází větším škodám.

• Lepší přehled: Přístup k aktuálním i historickým datům z jednoho místa.

• Spokojenost uživatelů: Možnost sledovat stav požadavku zvyšuje důvěru a přehlednost.

Například ve firmách, kde se spravuje větší množství nemovitostí, může CAFM Helpdesk výrazně zjednodušit koordinaci údržby a snížit riziko přehlédnutí důležitých úkolů.

Proč zvolit INSIO?

INSIO nabízí modul Helpdesk jako součást komplexního CAFM systému, který propojuje správu údržby s dalšími klíčovými oblastmi – od správy smluv po ERP. Naše řešení je přizpůsobitelné na míru potřebám vaší firmy a zajišťuje hladkou integraci do stávajících procesů.

Získejte kontrolu nad správou údržby ještě dnes! Kontaktujte nás a objevte, jak vám INSIO pomůže optimalizovat nejen údržbu, ale i další procesy ve vaší firmě.